ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?
ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi standardı, kuruluşun iç ve dış
müşterilerine yönelik verdiği bilişim hizmetlerini bir yönetim sistemi modeli ile
yönetmesi ve geliştirmesini hedefleyen bir yönetim sistemidir.
Diğer ISO standartlarında olduğu gibi, sürekli gelişim, liderlik, çalışanların katılımı,
tedarikçilerin yönetimi gibi toplam kalite yönetimi prensiplerini içinde barındırır.
Kaynak planlanması ve hizmet beklentilerin sağlanması için avantaj sağlayan genel
yaklaşımları;
- Karşılaştırma hizmetleri
- İzleme ve sürekli iyileştirme
- İş gerekliliklerini karşılamak için hizmetlerin sunumu
- Profesyonel yaklaşım
- Hizmetlerin kusursuz sunulması
- Yerleşmiş standart
Kuruluşların ISO/IEC 20000’i Uygulama Amaçları;
Hizmet Yönetim sistemi, sektör ve büyüklükten bağımsız olarak tüm kuruluşlara uygulanabilecek
bir çerçeve modeldir. Kuruluşların ISO/IEC 20000 gereklerine uygun bir yönetim sistemi
modeli uygulama amaçları şu şekilde özetlenebilir;
- Hizmetlerini etkin bir izleme, gözden geçirme ve iyileştirme süreciyle geliştirmek isteyen,
- Kusursuz ve aksaksız hizmet sunmak isteyen,
- Tutarlı bir yaklaşımla tedarikçilerini yönetmek isteyen,
- Hizmet kalitesini göstermek isteyen hizmet sağlayıcılarının ISO/IEC 20000 standardına ihtiyacı vardır.